Preguntas frecuentes

Es un mensaje de datos enviado a través de una Entidad de Certificación Digital (ECD) acreditada ante ONAC, que certifica con estampas de tiempo el envío, la entrega y los demás eventos del ciclo, y emite un acta firmada digitalmente. Su marco legal en Colombia son la Ley 527 de 1999 y la Ley 2213 de 2022.

Sí. La Ley 527 de 1999 reconoce valor probatorio a los mensajes de datos, y la certificación por un tercero de confianza acreditado refuerza su autenticidad e integridad: el acta la emite la ECD, no el remitente, con firma digital y estampas cronológicas. No es una constancia autogenerada.

El contenido del mensaje y de cada adjunto (mediante huellas SHA-256), la fecha y hora de envío, la entrega al servidor de correo del destinatario con su traza técnica, la apertura cuando es técnicamente detectable, y el acuse de recibo si el destinatario lo confirma. Cada evento queda estampado en el tiempo.

Que el destinatario haya leído el mensaje: la lectura se acredita por indicios (apertura detectada, acuse confirmado, respuesta). Tampoco es posible certificar si un correo entregado quedó en la carpeta de spam: eso ocurre dentro del buzón del destinatario y es técnicamente indetectable para cualquier operador. Lo que la ley valora es la entrega certificada al sistema de información del destinatario; si el correo rebota, ese rechazo también queda registrado.

Es el documento PDF que emite la Entidad de Certificación Digital por cada destinatario, firmado digitalmente (estándar ETSI CAdES), con la trazabilidad completa del envío, las estampas de tiempo y las huellas SHA-256 del mensaje y sus adjuntos. Su firma puede validarse abriéndolo en Adobe Reader.

Es un PDF que consolida todo el caso: el ciclo del envío con cada evento y su estampa, la evidencia técnica de la recepción (dirección IP, proveedor de red, navegador, sistema y geolocalización cuando existe), las huellas criptográficas y las actas de la ECD. Está pensado para aportarse a un proceso o entregarse a la contraparte.

Funciona con prepago, sin suscripción ni cargos recurrentes: puedes comprar desde una certificación individual hasta paquetes con mejor precio por envío. Un envío corresponde a un destinatario, incluye adjuntos hasta 20 MB, el acta de la ECD, el acuse de recibo y el expediente probatorio. Los envíos comprados tienen vigencia de 12 meses y al registrarte recibes envíos gratis para probar el ciclo completo.

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Hasta 20 MB por envío — cuatro veces el límite típico del mercado —, suficiente para demandas, contratos y anexos pesados, incluidos en el precio del envío. Por seguridad y para garantizar la entrega, se bloquean archivos ejecutables y los ZIP con formatos que los proveedores de correo rechazan; los documentos usuales (PDF, Word, Excel, imágenes) no tienen problema.

Sí. Cada cuenta pertenece a una organización cuyo propietario puede invitar miembros: todos comparten los envíos, el saldo y el expediente. El propietario puede bloquear el acceso de un miembro sin perder su histórico de certificaciones, que se conserva siempre en la organización.

La plataforma calcula automáticamente cuándo se entiende surtida la notificación (dos días hábiles siguientes al envío, conforme al artículo 8) y desde cuándo corren los términos, excluyendo sábados, domingos y festivos colombianos.

Un remitente decidió notificarte a través de una Entidad de Certificación Digital acreditada en Colombia, que certificó el envío y la entrega del mensaje. El correo incluye la identificación del remitente, las huellas criptográficas del contenido y un enlace opcional para confirmar que lo recibiste.

Avalista nunca te pedirá contraseñas, códigos bancarios ni pagos para "liberar" un mensaje. Los enlaces del correo conducen únicamente a avalista.pro, donde puedes verificar los documentos sin registrarte y sin entregar ningún dato. Ante cualquier duda, no ingreses datos personales y escríbenos a soporte@avalista.pro.

No. El acuse es voluntario: la entrega del mensaje ya fue certificada de forma independiente por la entidad certificadora, confirmes o no. Confirmar deja constancia bilateral de que accediste al mensaje, lo que puede ser útil para ambas partes.

La fecha y hora de la confirmación, tu dirección IP y los datos técnicos de tu navegador y sistema. Tu ubicación GPS solo se registra si decides compartirla expresamente cuando el navegador te lo pregunta; negarte no afecta la confirmación. Todo se informa antes de confirmar.

En la página de verificación de Avalista puedes subir el documento que recibiste junto con el acta que acompañó el envío: el cotejo de huellas SHA-256 es automático y ocurre en tu propio navegador, sin que los archivos salgan de tu equipo.

Ir a verificar →

Entra a avalista.pro/verificar, sube el documento en cuestión y luego el acta (testigo) que acompañó el envío. La página coteja la huella SHA-256 del documento contra la consignada en el acta y te dice automáticamente si es idéntico bit a bit al enviado o si fue alterado. No requiere registro y es gratuito.

Verificar un documento →

Es un PDF descargable con el resultado del cotejo: los archivos verificados, las huellas comparadas, el veredicto y la fecha de la verificación. Sirve para dejar documentado en el expediente que la comprobación se realizó y cuál fue su resultado.

No. La verificación ocurre completamente en tu navegador: ni el acta ni los documentos se envían a ningún servidor. Solo si decides descargar la constancia firmada viajan los nombres de archivo, las huellas y el resultado — nunca el contenido de los archivos.

Abre el acta en Adobe Acrobat Reader: el panel de firmas muestra la firma digital de la Entidad de Certificación Digital y sus estampas de tiempo. Una firma válida garantiza que el acta no fue modificada desde su emisión.